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在周五的時(shí)候，蘋(píng)果受到了由聯(lián)邦法院提起的集體訴訟。訴訟指向蘋(píng)果自2015年以來(lái)，在MacBook中安裝一款有設(shè)計(jì)缺陷的鍵盤(pán)，而蘋(píng)果在產(chǎn)品發(fā)布之前已經(jīng)知曉該缺陷的存在。

訴訟開(kāi)始于加尼福利亞洲北部地區(qū)法院。該訴訟主要針對(duì)2015年制造的MacBook機(jī)型和2016年生產(chǎn)的MacBook Pro機(jī)型。這兩款電腦配置了蘋(píng)果的“蝴蝶”鍵盤(pán)系統(tǒng)。這種超薄型交換機(jī)，相較于傳統(tǒng)的剪刀式組件，其響應(yīng)能力和堅(jiān)固性更突出。

根據(jù)提交的文件來(lái)看，數(shù)千名MacBook和MacBook Pro的用戶都遭遇了蘋(píng)果公司蝴蝶鍵盤(pán)的某種類(lèi)型的故障，從而導(dǎo)致電腦無(wú)法使用。 具體來(lái)說(shuō)，訴訟具體指向是：少量的灰塵或碎片妨礙了正常的開(kāi)關(guān)行為，導(dǎo)致按鍵不能使用。

更糟糕的情況是，鍵盤(pán)失效，迫使業(yè)主將其筆記本電腦送到Genius Bar或授權(quán)的Apple維修中心進(jìn)行維修。如果電腦不在保修范圍內(nèi)，則可能會(huì)耗掉蘋(píng)果電腦用戶數(shù)百美元。

一位名為Zixuan Rao的原告稱(chēng)，他在1月份購(gòu)買(mǎi)了新的15英寸的MacBook Pro。在一個(gè)月之后，電腦的“B”鍵出了問(wèn)題。在嘗試自行解決這一問(wèn)題失敗之后，他在4月的時(shí)候?qū)㈦娔X送到蘋(píng)果商店以尋求幫助。但工作人員卻無(wú)法解決該問(wèn)題，他們建議在蘋(píng)果一年的保修期內(nèi)進(jìn)行報(bào)修。

Rao沒(méi)法一周不使用電腦，也并不相信報(bào)修能永久性地解決這一問(wèn)題，他拒絕了這一維修方案，采用購(gòu)買(mǎi)外置鍵盤(pán)來(lái)解決這一問(wèn)題。

第二名原告Kyle Barbaro與的經(jīng)歷與Rao類(lèi)似，他的電腦是2016 MacBook Pro。但與Rao不同，Barbaro選擇通過(guò)蘋(píng)果來(lái)修復(fù)，修復(fù)了空白鍵和大寫(xiě)鎖定鍵。這一次的修復(fù)只持續(xù)了幾個(gè)星期，空格鍵就出現(xiàn)了第二次故障。

Barbaro又回到當(dāng)?shù)氐奶O(píng)果商店，但Genius Bar的維修人員表示，無(wú)法使用傳統(tǒng)工具解決問(wèn)題。 由于Barbaro的MacBook Pro在這一點(diǎn)上沒(méi)有保修，他被告知修理費(fèi)用超過(guò)700美元。他決定放棄這一昂貴的維修方案。

這一訴訟還引用了網(wǎng)上發(fā)布的眾多投訴，包括蘋(píng)果自己的支持蘋(píng)果的論壇。

蘋(píng)果在2015年推出了12英寸大小的MacBook，配置的是蝴蝶系統(tǒng)（the butterfly mechanism ）。蘋(píng)果全球營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁菲爾席勒表示，該鍵盤(pán)“更加精確，準(zhǔn)確，實(shí)際上它比剪刀系統(tǒng)（scissor mechanism）要穩(wěn)定四倍?！?/p>

2016年，重新設(shè)計(jì)的MacBook Pro憑借嵌入蝴蝶系統(tǒng)（Butterfly mechanism）的開(kāi)關(guān)，進(jìn)入了蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)筆記本電腦陣容。第二代設(shè)計(jì)中，蘋(píng)果宣稱(chēng)該鍵盤(pán)比以前的版本更具響應(yīng)性和舒適性。

上個(gè)月，AppleInsider對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，從Genius Bar地點(diǎn)和授權(quán)的第三方商店收集數(shù)據(jù)。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)顯示，2016年MacBook Pro的鍵盤(pán)，其出現(xiàn)故障的次數(shù)大約是2014年和2015年安裝剪刀式開(kāi)關(guān)的MacBook Pro的兩倍。目前2017年款的表現(xiàn)要稍微好一些，盡管這一款還未供應(yīng)全年。

在報(bào)告發(fā)布后不久，Change．org請(qǐng)?jiān)笗?shū)在今天的集體訴訟中被引用，呼吁蘋(píng)果公司召回所有帶蝴蝶開(kāi)關(guān)鍵盤(pán)的MacBook，并稱(chēng)硬件設(shè)計(jì)本身存在缺陷。 請(qǐng)?jiān)笗?shū)在一周內(nèi)獲得了17，000個(gè)簽名。

蘋(píng)果在某種程度上承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，盡管不是直接的。 例如，支持文件詳細(xì)介紹了一種用壓縮空氣罐清潔鍵盤(pán)的方法。根據(jù)那些經(jīng)歷了鍵盤(pán)故障并發(fā)的用戶的反饋，這種技術(shù)幾乎是沒(méi)有效果的。

原告的訴訟指出，蘋(píng)果的行為違反了消費(fèi)者的知情原則，違反了誠(chéng)信條款，違反了隱含保證，還違反Magnuson－Moss和Song－Beverly消費(fèi)者保修法案，違反了加州非公平競(jìng)爭(zhēng)法，以及違反加利福尼亞州消費(fèi)者法律救濟(jì)法。蘋(píng)果對(duì)消費(fèi)者實(shí)施了欺詐隱瞞。

訴訟請(qǐng)求蘋(píng)果對(duì)消費(fèi)者受到的損害進(jìn)行賠償，支付相關(guān)的法律費(fèi)用，還要求蘋(píng)果公司不僅要公開(kāi)鍵盤(pán)的設(shè)計(jì)缺陷，還要進(jìn)行賠償，或者替換掉有缺陷的配置，這一要求包括了購(gòu)買(mǎi)更換筆記本電腦的費(fèi)用。