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去年4月，全國首個(gè)“法律機(jī)器人”在昆明亮相，僅用3分鐘，“法律機(jī)器人”就能免費(fèi)為市民提供一份詳盡的法律咨詢意見和法律分析報(bào)告，這一凝聚千萬案例和律師經(jīng)驗(yàn)的智能平臺(tái)受到社會(huì)普遍關(guān)注。一年來，“法律機(jī)器人”干得怎么樣，有沒有變得更加智能強(qiáng)大，是否讓公共法律服務(wù)更加親民、便民、高效？

“法律機(jī)器人” 引爆智慧司法

去年，全國首個(gè)“法律機(jī)器人”在昆明面世。該平臺(tái)由昆明市司法局與北京律品匯科技有限公司共同研發(fā)，西山區(qū)、五華區(qū)、官渡區(qū)作為首批試點(diǎn)，“法律機(jī)器人”進(jìn)入試點(diǎn)地區(qū)的司法局和政務(wù)服務(wù)大廳，正式上崗值守。

記者在位于昆明市公共法律服務(wù)中心大廳的一臺(tái)“法律機(jī)器人”終端機(jī)上看到，進(jìn)入咨詢頁面，婚姻、借貸糾紛、勞動(dòng)糾紛、繼承、交通事故和工傷賠償被進(jìn)行了分類，選擇相應(yīng)問題后，會(huì)出現(xiàn)多選和填空內(nèi)容，完成填空后，便可獲得一份長達(dá)萬字的法律分析和意見指南。指南用圖文結(jié)合的方式呈現(xiàn)，包括保持什么樣的主張更有利、需要什么證據(jù)材料、流程手續(xù)等，以及相似案例、常見問題和所涉及的法規(guī)。

北京律品匯科技有限公司CEO武俠說，這樣一份詳盡的法律咨詢報(bào)告，普通律師至少需要準(zhǔn)備3天，而借助法律機(jī)器人僅僅需要3分鐘，方便高效。

去年“法律機(jī)器人”在五華區(qū)試運(yùn)行后，1個(gè)月內(nèi)法律咨詢數(shù)量從平常的200起猛增到3000起，咨詢量超過了10倍。而截至今年4月底，“法律機(jī)器人”已經(jīng)提供法律咨詢13.5萬人次。

市民借助平臺(tái)4天解決法律糾紛

法律機(jī)器人到底好不好用，用戶最有發(fā)言權(quán)。今年29歲的王女士家住永順里1號(hào)院小區(qū)，去年她從原單位離職時(shí)和單位因?yàn)橛霉ず贤l(fā)生了勞動(dòng)糾紛。王女士說，入職后公司沒有及時(shí)為她簽訂勞動(dòng)合同，按理說公司應(yīng)該給予相應(yīng)補(bǔ)償，但因?yàn)樗狈Ψ芍R(shí)，維權(quán)一直久拖不決。

去年年底，王女士來到永順里社區(qū)，在社區(qū)工作人員的指引下使用了“法律機(jī)器人”終端平臺(tái)咨詢。“我不僅拿到了一份詳細(xì)的法律咨詢報(bào)告，還通過法律機(jī)器人聯(lián)系上了一位律師?！痹诼蓭煹慕槿胂?，王女士通過勞動(dòng)仲裁得到了應(yīng)有的補(bǔ)償，整個(gè)過程只花了4天時(shí)間。

武俠說，昆明作為全國首個(gè)試水“法律機(jī)器人”的城市，智能化自助式法律咨詢走在全國前列。目前全國多個(gè)省市司法部門都派員到昆明“取經(jīng)”，云南省司法局官方App“云南掌上12348”也已上線“法律機(jī)器人”。

公共法律服務(wù)有剛需也有痛點(diǎn)

武俠說，人們對(duì)法律服務(wù)的需求日益增長，“百度每天有上億人次搜索法律問題”。事實(shí)上，公共法律服務(wù)和公共交通、醫(yī)療、教育一樣，是一種剛需，但相比起公共醫(yī)療和公共教育，公共法律服務(wù)在我國才剛剛起步。

以往，只有律師能夠提供法律咨詢，而如何選律師就是一大難題。普通市民對(duì)律師不了解，而且大部分市民沒有付費(fèi)意愿?！胺蓹C(jī)器人”可以讓市民足不出戶就得到法律咨詢服務(wù)。由于智能平臺(tái)擁有不斷更新完善的數(shù)據(jù)庫，咨詢報(bào)告有來自律師、法官和法律文書的支撐，干貨滿滿，相當(dāng)于為用戶派了一位大“律師”。

智能法律服務(wù)會(huì)不會(huì)搶了律師的“飯碗”？市司法局負(fù)責(zé)人表示，借助法律機(jī)器人提供法律咨詢，省下了律師值守坐班的時(shí)間，同時(shí)增加的法律咨詢量為律師提供了案源，智能法律服務(wù)平臺(tái)和律師是一種良性互補(bǔ)的關(guān)系。

兩次升級(jí)實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)群眾

據(jù)昆明市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昆明繼去年推出全國首個(gè)“法律機(jī)器人”后，已經(jīng)升級(jí)兩代，服務(wù)更加智能強(qiáng)大。目前升級(jí)打造了功能更為強(qiáng)大的“智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，通過“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”智能互聯(lián)的形式實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)在線“零距離”服務(wù)群眾。

升級(jí)首先體現(xiàn)在便捷性上。除了分布在全市各區(qū)司法所、政務(wù)服務(wù)中心的智能平臺(tái)終端機(jī)外，市民可以通過掃碼關(guān)注“昆明掌上12348”公眾號(hào)，或者在微信“城市服務(wù)”板塊上，直接用手機(jī)獲取公共法律服務(wù)。

“法律咨詢只是一個(gè)入口，打官司都是從法律咨詢開始。”武俠說，目前昆明公共法律服務(wù)智能平臺(tái)還開發(fā)出了智能文書訴狀服務(wù)，婚前協(xié)議、離婚協(xié)議、財(cái)產(chǎn)協(xié)議、交通事故起訴狀這些曾經(jīng)律師才能代為書寫的文書，市民都可以借助智能文書訴狀服務(wù)“自助”完成。接下來，平臺(tái)還會(huì)開發(fā)出合同板塊和協(xié)議板塊，方便市民自助生成合同和協(xié)議。

在新開發(fā)的“律師咨詢”板塊，市民可以查詢到全市各區(qū)的律師事務(wù)所，其中包括律師姓名、電話、執(zhí)業(yè)年限、擅長專業(yè)等信息。

下一步，平臺(tái)還會(huì)不斷優(yōu)化法律機(jī)器人知識(shí)庫，開發(fā)更多公共法律服務(wù)功能；同時(shí)，加大宣傳力度，讓智能平臺(tái)走進(jìn)每一位市民家中，更好地服務(wù)群眾。